魏建平在调研12345政务服务便民热线工作时强调
优化资源配置 提升服务质效 把群众的每一项诉求办实办好

9月11日，市长魏建平带领有关部门负责同志，到12345政务服务便民热线中心调研。市政府秘书长王洪伟一同调研。

12345政务服务便民热线话务大厅里，话务员正井然有序接听市民来电、对事项办理进行回访。魏建平认真听取平台运行等情况介绍，并看望慰问工作人员，对大家的辛苦付出表示感谢。魏建平指出，12345政务服务便民热线是党委政府和群众之间的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、回应民生诉求的“总客服”，要始终坚持以人民为中心的发展思想，用心听民声、察民情，用情解民忧、暖民心，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。

魏建平强调，要合理配置资源，进一步优化热线中心功能分区，灵活调度话务人员，拓宽热线接诉覆盖面，提升全时段接通率，推动热线接听受理与后台办理服务紧密衔接。要优化办理流程，围绕接听受理、派单办理、答复督办、办结回访等环节，健全分级分类办理、工单闭环管理机制，切实做到打得通、答得准、转得快、办得好。要提高服务质效，创新运用大数据、人工智能大模型等新技术，丰富受理方式，提升智能化辅助水平；强化对高频共性诉求事项的数据挖掘与研判分析，找准症结、精准施策，为政策评估、科学决策提供支撑。要加强队伍建设，积极开展业务培训和经验交流，持续提升工作人员的政治素养、知识储备、责任意识和服务水平；强化对工作人员的工作激励、人文关怀，提高岗位认同感与队伍稳定性。

就高效能基层治理平台建设工作，魏建平强调，要深入学习贯彻习近平总书记在河南考察时重要讲话精神，坚持以党建为引领，以群众需求为导向，整合融通12345政务服务便民热线、政法综治平台、智慧城管平台、“放新办”政务移动端等平台资源，明确职能职责，加强协同配合，打通数据端口，推动实现政务数据资源高效率配置、高质量供给和高水平应用，进一步提升基层治理能力和政务服务效能。