“视频办”直播间让医保办理更方便

8月15日，记者了解到，为破解群众咨询多头跑、业务办理效率低等难题，新乡县政务服务大厅医保窗口开通抖音直播间，以“视频办”的方式服务群众。医保“视频办”抖音直播间正在成为当地宣传医保政策的新阵地、服务参保群众的新桥梁、展示医保形象的新窗口。

医保“视频办”抖音直播间刚开播，网友们的关注度就直线上升。伴着滚动的弹幕，工作人员耐心答疑解惑，与网友互动。通过“视频办”直播平台，群众咨询和办理医保更加方便了。

医保“视频办”抖音直播间采取“固定+灵活”模式，每周直播1次，时间长约60分钟到90分钟。根据政策热点和群众需求，逐步增加生育保险、慢性病认定等专题直播场次。每场直播结束后，新乡县政务服务大厅医保窗口会安排专人对直播期间未能及时解答及需后续跟进的后台提问进行系统梳理，建立问题台账，确保“件件有回音，事事有着落”。

据了解，直播初期，观看的人数和弹幕互动量并不多。但随着咨询群众的不断分享，观看人数逐步提高。截至目前，该直播间场均观看攀升至2760人次，单场弹幕互动量达300余条。

坚持问题导向和需求导向，不断优化服务模式。新乡县政务服务大厅医保窗口正在通过医保“视频办”抖音直播间模式，不断丰富服务内涵，提升服务效能，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。